octobre 2016

Votre boîte à outils pour mieux gérer votre customer experience

MySmark Toolbox est une boîte à outils innovante pour mieux gérer votre customer experience management. Elle s’appuie sur un travail de recherche et d’amélioration profond et constant ayant pour objectif de comprendre au mieux les besoins et désirs de vos clients. La création de chacune de ses composantes est théorisée, développée et expérimentée scientifiquement. Parcourez-les. Données émotionnelles Les Services Clients ne peuvent pas toujours solutionner l’ensemble des problèmes rencontrés, mais ils peuvent toujours se montrer empathiques. MySmark vous aide à construire une connexion émotionnelle avec vos clients, en comprenant et anticipant leurs besoins. Basée sur la théorie psychoévolutionnaire des émotions, développée par R. Plutchik, nos outils vous offrent une cartographie émotionnelle en temps réel tout en créant plus d’engagement et ...

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« Compagnons de voyage », le nouveau bouton Combi-Action™ sur le site d’Irish Day Tours

Il y a quelques temps, nous avons intégré notre bouton Combi-Action™ sur le site internet d’Irish Day Tours, la plus importante plateforme d’excursion journalière en Irlande. Grâce à cette technologie, nous pouvons suivre de près les réservations faites sur ce site internet tout en y ajoutant une de nos petites saveurs particulières : alors que les visiteurs réservaient leurs excursions, ils pouvaient également nous communiquer la raison de leur voyage, leurs intentions d’achat. Nous avons déjà expliqué pourquoi identifier l’intention d’achat est essentiel pour chaque entreprise. Dans cet objectif, notre technologie s’est montrée très utile puisque les utilisateurs qui clickaient sur l’une des propositions de notre bouton Combi-Action™ représentaient 25% de l’ensemble des utilisateurs. Les différentes possibilités reprenaient Je suis curieux, C’est une ...

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