à propos de MySmark

Qu’est-ce que la personnalité d’une marque ou d’une destination ?

La personnalité d’une marque ou d’une destination peut être l’une des clés principales pour lier les consommateurs avec les marques ou les destinations. La personnalité d’une marque Tout a commencé à la fin des années 1970. A cette époque, les agences de publicité ont réalisé que, dû à l’abondance de produits similaires, il était de plus en plus difficile de différentier les marques sur base de leur performance. Cela a eu pour effet d’augmenter le besoin d’identifier les marques et leurs produits non seulement eu moyen de leurs caractéristiques physiques, mais également au travers d’autres attributs. La personnalité d’une marque est, en réalité, une partie de l’image de cette marque qui comprend tous les attributs d’un produit immatériel. Dans sa ...

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Votre boîte à outils pour mieux gérer votre customer experience

MySmark Toolbox est une boîte à outils innovante pour mieux gérer votre customer experience management. Elle s’appuie sur un travail de recherche et d’amélioration profond et constant ayant pour objectif de comprendre au mieux les besoins et désirs de vos clients. La création de chacune de ses composantes est théorisée, développée et expérimentée scientifiquement. Parcourez-les. Données émotionnelles Les Services Clients ne peuvent pas toujours solutionner l’ensemble des problèmes rencontrés, mais ils peuvent toujours se montrer empathiques. MySmark vous aide à construire une connexion émotionnelle avec vos clients, en comprenant et anticipant leurs besoins. Basée sur la théorie psychoévolutionnaire des émotions, développée par R. Plutchik, nos outils vous offrent une cartographie émotionnelle en temps réel tout en créant plus d’engagement et ...

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