customer experience

Votre boîte à outils pour mieux gérer votre customer experience

MySmark Toolbox est une boîte à outils innovante pour mieux gérer votre customer experience management. Elle s’appuie sur un travail de recherche et d’amélioration profond et constant ayant pour objectif de comprendre au mieux les besoins et désirs de vos clients. La création de chacune de ses composantes est théorisée, développée et expérimentée scientifiquement. Parcourez-les. Données émotionnelles Les Services Clients ne peuvent pas toujours solutionner l’ensemble des problèmes rencontrés, mais ils peuvent toujours se montrer empathiques. MySmark vous aide à construire une connexion émotionnelle avec vos clients, en comprenant et anticipant leurs besoins. Basée sur la théorie psychoévolutionnaire des émotions, développée par R. Plutchik, nos outils vous offrent une cartographie émotionnelle en temps réel tout en créant plus d’engagement et ...

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La valeur de la personnalisation

Lorsqu’il s’agit d’augmenter les performances générales d’une entreprise, la valeur de la personnalisation n’est que très rarement reconnue. Simplement parce que son impact n’est pas toujours directement apparent. 

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