Votre boîte à outils pour mieux gérer votre customer experience

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Votre boîte à outils pour mieux gérer votre customer experience

MySmark Toolbox est une boîte à outils innovante pour mieux gérer votre customer experience management. Elle s’appuie sur un travail de recherche et d’amélioration profond et constant ayant pour objectif de comprendre au mieux les besoins et désirs de vos clients.

La création de chacune de ses composantes est théorisée, développée et expérimentée scientifiquement.

Parcourez-les.

Données émotionnelles

Les Services Clients ne peuvent pas toujours solutionner l’ensemble des problèmes rencontrés, mais ils peuvent toujours se montrer empathiques. MySmark vous aide à construire une connexion émotionnelle avec vos clients, en comprenant et anticipant leurs besoins.

Basée sur la théorie psychoévolutionnaire des émotions, développée par R. Plutchik, nos outils vous offrent une cartographie émotionnelle en temps réel tout en créant plus d’engagement et d’interactions.

Feedback cognitif

Ecouter les avis de votre audience est central pour améliorer vos services et renforcer l’identité de votre marque.
Avec les outils cognitifs MySmark, vous pouvez mieux appréhender les avis de vos consommateurs, travailler plus intelligemment et améliorer l’expérience globale de vos clients.

Personnalité

La beauté du monde réside dans ses différences : les traits de personnalité sont divers et définissent votre comportement.
Les outils MySmark vous aident à définir quels sont les profils de vos clients et ainsi à rencontrer leurs besoins avec des services personnalisés.

Cette connaissance précieuse renforce vos programmes de fidélisation et vous permet de proposer des recommandations ciblées.

Sentiment

La clé pour créer de la valeur et une relation de fidélité à long terme, c’est la satisfaction du client.
Parce que la satisfaction du client est notre principal intérêt, nous avons développé l’iSmark, un indicateur de satisfaction implicite déjà présent dans les votes, avis et traits de personnalité de votre audience.

Les variables personnelles interagissent avec les émotions et les opinions de vos clients : cela nous permet de comprendre et de prédire leur niveau de satisfaction avec plus de précision que des outils communs. Notre expertise unique réside dans notre capacité à vous fournir des données exploitables en temps réel sur la base de nos mesures et nos connaissances scientifiques.

La technologie Combi-Action™

Avez-vous déjà voulu réaliser deux actions en un seul click ?
Notre technologie Combi-Action™ fournit deux informations différentes à partir d’un même click : que vous vouliez mesurer les attentes de vos clients lorsqu’ils ajoutent un produit à leur panier ou connaître la raison pour laquelle ils partent en voyage, nous pouvons vous aider avec ce nouvel outil flexible et instantané.

Curieux ? Consultez notre page à propos de la technologie Combi-Action™.

Application Facebook

Collectez des opinions détaillées de la part de votre audience sur Facebook et développez une connexion émotionnelle avec vos followers.

Au-delà d’un simple like.

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