La customer experience toolbox di MySmark

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La customer experience toolbox di MySmark

La customer experience toolbox di MySmark e’ un insieme di strumenti frutto di un lavoro focalizzato su come misurare e migliorare la esperienza di clienti nella ricerca, prenotazione, acquisto e feedback online mettendo in primo piano i loro bisogni, esigenze, aspettative.
Gli strumenti e le soluzioni MySmark per la customer experience sono basati su un approccio scientifico che parte dalla progettazione e continua con un accurato sviluppo e testing.

Diamo un’occhiata alla gamma di soluzioni proposte.

Feedback emozionale

Il customer service non sempre genera soluzioni, ma può sempre generare empatia.
MySmark ti aiuta a costruire una connessione emozionale con i tuoi clienti, comprendendo e anticipando le loro necessità.

Basati sulla teoria psicoevoluzionistica delle emozioni di R. Plutchik, i nostri strumenti creano una mappatura emozionale in tempo reale generando coinvolgimento e interazione.

Feedback cognitivo

Ascoltare l’opinione del proprio pubblico è fondamentale per migliorare i servizi e rafforzare l’identità del brand.
Con gli strumenti cognitivi di MySmark puoi misurare le recensioni dei consumatori e agire efficacemente migliorandone l’esperienza.

Personalità

La bellezza del mondo è nelle differenze: i tratti della personalità sono numerosi e definiscono i nostri comportamenti e attitudini.
Gli strumenti MySmark ti aiutano a definire il profilo completo del consumatore e incontrare le sue esigenze con servizi personalizzati.

Queste indispensabili conoscenze rafforzano i tuoi programmi di loyalty e incrementano la vendita di prodotti ancillari con raccomandazioni targettizzate.

Sentiment

La chiave per creare valore ed un rapporto di fedeltà a lungo termine è la soddisfazione del cliente.
Concentrandoci sulla customer satisfaction abbiamo sviluppato l’iSmark, un indice percentuale di soddisfazione dedotto da valutazioni, opinioni e tratti della personalità dei consumatori.

Le variabili di personalità interagiscono con le emozioni e le opinioni dei consumatori: questo ci permette di capire e prevedere il loro livello di soddisfazione con maggiore precisione rispetto ai sondaggi tradizionali. Il nostro approccio unico offre dati in tempo reale basati su conoscenze ed esperimenti da noi consolidati.

Tecnologica Combi-Action™

Hai mai desiderato eseguire due azioni in un solo click?
Il nostro Combi-Action™ button gestisce due diversi comandi con un solo input: che tu voglia misurare le aspettative dei tuoi clienti mentre stanno acquistando un prodotto conoscere la ragione del loro viaggio, siamo in grado di aiutarti con un nuovo strumento flessibile e immediato.
L’integrazione è semplice e senza soluzione di continuità: dai uno sguardo alla nostra guida per sviluppatori.

Curioso? Scopri di più sul nostro tecnologica Combi-Action™.

Facebook app

Raccogli recensioni ricche e profilate su Facebook e sviluppa una connessione emozionale con i tuoi followers.

Oltre il semplice Like.

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