Personalità delle Destinazioni

La Personalità delle Destinazioni è la rappresentazione dei tratti della personalità di un luogo, ed un argomento che sta acquistando sempre più importanza nella costruzione di strategie di marketing e programmi di fidelizzazione.

Ma come si misura questo elemento di novità nel mondo Travel?

Per rispondere a questo quesito, recentemente abbiamo condotto uno studio per definire la personalità di Dublino, chiedendo a passanti di rispondere ad un breve sondaggio web sui maggiori luoghi d’interesse.

Il principale strumento utilizzato è la Destination Personality Scale (DPS) basata su 6 dimensioni:

• Eccitante (Affascinante, Originale, Fantasioso, Emozionante, Unico, Vivace)
• Raffinato (Altolocato, Glamor, Elegante, Sofisticato, Trendy)
• Dinamico (Energico, Attivo, Animato)
• Affidabile (Responsabile, Stabile, Sincero, Onesto)
• Ospitale (Divertente, Caloroso, Allegro)
• Aspro (Duro, Robusto, Audace)

I risultati hanno mostrato che la DPS è effettivamente in grado di differenziare i luoghi e che il tipo di personalità individuale influenza la percezione di ogni posto.
Dalla ricerca sono emersi alcuni spunti di riflessione interessanti:

• Ci sono differenze significative tra i residenti e turisti nella percezione della destinazione: il primo gruppo infatti, generalmente mostra una migliore opinione della città, trovandola più attiva e affidabile.
• Anche la nazionalità ha un’influenza sulla percezione del luogo: ad esempio, i Tedeschi e gli irlandesi che hanno assegnato i valori più alti alla dimensione “dinamico”, sono tra il 10 e il 21% in più rispetto agli italiani e americani.
• Le persone che percepiscono un luogo più emozionante e ospitale sono più propensi a raccomandarlo ad altri: le due dimensioni quindi, potrebbero funzionare come fattore raccomandazione. Lo stesso accade con sensazioni positive che sono direttamente correlate al livello di raccomandazione.
• Le differenze rilevate tra le risposte ottenute dai locali e dai turisti inoltre, mostrano che più i visitatori hanno familiarità con un luogo, tanto più apprezzano i suoi aspetti positivi, trovandolo vivace e sicuro.
• Inoltre, le persone intervistate hanno rivelato di apprezzare qualità come eccitante e ospitale quando si considera un luogo degno di essere raccomandato: questo potrebbe essere un fattore interessante per promuovere la crescita del turismo di Dublino. La dimensione “eccitante” in particolare, riguarda la percezione di un luogo come affascinante, unico e fantasioso: quello che le autorità locali potrebbero migliorare è l’impatto emotivo che le più (e meno) note località turistiche di Dublino possono avere sui visitatori locali, mentre la note amabilità irlandese farà il resto.