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Combi-Action™ e filtro “compagno di viaggio”: nuove opportunita’ di personalizzazione durante la prenotazione online

Qualche mese fa avevamo pubblicato uno studio su come la nostra tecnologia Combi-Action™ stava performando in modo promettente sul sito di prenotazioni Irish Day Tours. Ora vogliamo proporvi un aggiornamento andando in profondita’ su qualche interessante aspetto emerso, e sviluppando quelli che saranno i prossimi steps di personalizzazione per gli utenti del sito irlandese. Obiettivi dell’azione Combi-Action™ “Book now”  La tecnologia Combi-Action™ è stata integrata nell’azione di prenotazione del sito per profilare il tipo di “compagno di viaggio” degli utenti che prenotano via Irish Day Tours, in modo semplice e veloce, con lo stesso click sul bottone “Book now”. La scelta dei filtri di segmentazione e’ ricaduta su: viaggiatore solitario, coppia, amici e famiglia. Tendenze emerse e nuova conoscenza sviluppata ...

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La customer experience toolbox di MySmark

La customer experience toolbox di MySmark e’ un insieme di strumenti frutto di un lavoro focalizzato su come misurare e migliorare la esperienza di clienti nella ricerca, prenotazione, acquisto e feedback online mettendo in primo piano i loro bisogni, esigenze, aspettative. Gli strumenti e le soluzioni MySmark per la customer experience sono basati su un approccio scientifico che parte dalla progettazione e continua con un accurato sviluppo e testing. Diamo un’occhiata alla gamma di soluzioni proposte. Feedback emozionale Il customer service non sempre genera soluzioni, ma può sempre generare empatia. MySmark ti aiuta a costruire una connessione emozionale con i tuoi clienti, comprendendo e anticipando le loro necessità. Basati sulla teoria psicoevoluzionistica delle emozioni di R. Plutchik, i nostri strumenti ...

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