Componenti

Gli strumenti MySmark si basano su un lavoro profondo e costante di ricerca e miglioramento finalizzato alla soddisfazione delle esigenze e dei desideri dei clienti.
La creazione di ognuno dei nostri componenti è fondata su un approccio scientifico di teoria, sviluppo e test.

Dai un'occhiata dietro le quinte e scopri di più sugli ingredienti del nostro servizio.

Feedback emozionale

Il customer service non sempre genera soluzioni, ma può sempre generare empatia.
MySmark ti aiuta a costruire una connessione emozionale con i tuoi clienti, comprendendo e anticipando le loro necessità.

Basati sulla teoria psicoevoluzionistica delle emozioni di R. Plutchik, i nostri strumenti creano una mappatura emozionale in tempo reale generando coinvolgimento e interazione.

Feedback cognitivo

Ascoltare l'opinione del proprio pubblico è fondamentale per migliorare i servizi e rafforzare l'identità del brand.
Con gli strumenti cognitivi di MySmark puoi misurare le recensioni dei consumatori e agire efficacemente migliorandone l'esperienza.

Recensioni

Valutazione

Personalità

La bellezza del mondo è nelle differenze: i tratti della personalità sono numerosi e definiscono i nostri comportamenti e attitudini.
Gli strumenti MySmark ti aiutano a definire il profilo completo del consumatore e incontrare le sue esigenze con servizi personalizzati.

Queste indispensabili conoscenze rafforzano i tuoi programmi di loyalty e incrementano la vendita di prodotti ancillari con raccomandazioni targettizzate.

Metodo diretto

Test per immagini 1-click

Metodo indiretto

Facebook, Twitter

Sentiment

La chiave per creare valore ed un rapporto di fedeltà a lungo termine è la soddisfazione del cliente.
Concentrandoci sulla customer satisfaction abbiamo sviluppato l'iSmark, un indice percentuale di soddisfazione dedotto da valutazioni, opinioni e tratti della personalità dei consumatori.

Le variabili di personalità interagiscono con le emozioni e le opinioni dei consumatori: questo ci permette di capire e prevedere il loro livello di soddisfazione con maggiore precisione rispetto ai sondaggi tradizionali.
Il nostro approccio unico offre dati in tempo reale basati su conoscenze ed esperimenti da noi consolidati.

Combi-Action™ button

Un nuovo touchpoint al servizio della customer experience

Non essere timido, provalo!

Iscriviti e inizia ad esplorare MySmark gratuitamente

Hai mai desiderato eseguire due azioni in un solo click?
Il nostro Combi-Action™ button gestisce due diversi comandi con un solo input: che tu voglia misurare le aspettative dei tuoi clienti mentre stanno acquistando un prodotto conoscere la ragione del loro viaggio, siamo in grado di aiutarti con un nuovo strumento flessibile e immediato.
L'integrazione è semplice e senza soluzione di continuità: dai uno sguardo alla nostra guida per sviluppatori.

Valutazione affettiva / cognitiva del comando principale (Iscriviti, Prenota, Aggiungi al carrello…).

Arricchire il profilo del consumatore.

Diversificare ulteriormente la segmentazione.

Facebook app

Raccogli recensioni ricche e profilate su Facebook e sviluppa una connessione emozionale con i tuoi followers.

Oltre il semplice Like.

Personalità delle destinazioni

La personalità di una destinazione corrisponde ad un set di caratteristiche umane associate a quel luogo.

Essendo parte dell'Identità di Brand di un luogo, è un importante fattore di comunicazione tramite cui costruire un'immagine incisiva della destinazione nelle menti dei consumatori.

Una volta misurata, la Personalità delle Destinazioni può essere associata a strategie di marketing finalizzate a rilanciare il legame dei visitatori e la loro loyalty.

Presto disponibile uno studio sull'Irlanda...

Auto-identificazione dell'individuo con il luogo

Loyalty

Soddisfazione

Raccomandazione (Passaparola)

Come lo facciamo:

Misurando la personalità di una destinazione tramite una speciale Destination Personality Scale.

Misurando il profilo del viaggiatore.

Raccomandando al viaggiatore la destinazione più compatibile con lui/lei.

La tecnologia MySmark è un brevetto in corso di registrazione. Contattaci per scoprire di più.